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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile dell'Esperienza Cliente
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile dell'Esperienza Cliente appassionato e strategico, capace di guidare e migliorare continuamente il percorso del cliente attraverso tutti i punti di contatto con l'azienda. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione delle esigenze dei clienti, delle dinamiche di mercato e delle tecnologie digitali per creare esperienze personalizzate e coinvolgenti. Sarà responsabile di sviluppare e implementare strategie volte a migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e la percezione del brand, collaborando trasversalmente con i team di marketing, vendite, assistenza clienti e prodotto. Il ruolo richiede capacità analitiche per interpretare dati e feedback, oltre a competenze di leadership per motivare e coordinare il team dedicato all'esperienza cliente. Il Responsabile dell'Esperienza Cliente deve essere un innovatore, capace di anticipare le tendenze e proporre soluzioni creative per mantenere l'azienda competitiva e orientata al cliente in un mercato in continua evoluzione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza del cliente.
- Analizzare feedback e dati per identificare aree di miglioramento.
- Collaborare con i team interni per allineare le iniziative di customer experience.
- Monitorare le metriche di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
- Gestire e formare il team dedicato all'esperienza cliente.
- Promuovere una cultura aziendale centrata sul cliente.
- Identificare opportunità di innovazione nei processi di customer journey.
- Gestire progetti di miglioramento continuo dell'esperienza cliente.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini.
- Esperienza comprovata in ruoli simili di almeno 5 anni.
- Ottime capacità di analisi dati e interpretazione di feedback.
- Eccellenti doti comunicative e di leadership.
- Conoscenza delle tecnologie CRM e strumenti di customer experience.
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari.
- Orientamento al risultato e problem solving.
- Conoscenza fluente della lingua italiana e preferibilmente inglese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie hai implementato per migliorare l'esperienza cliente?
- Come gestisci il feedback negativo dei clienti?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare la soddisfazione del cliente?
- Come motivi il tuo team a mantenere elevati standard di servizio?
- Raccontaci di un progetto di successo che hai guidato nel campo della customer experience.
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del settore?
- Come affronti situazioni di crisi con i clienti?
- Qual è la tua esperienza con le tecnologie CRM?
